Vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit et souhaitez le retourner ?

Si vous avez acheté un produit et souhaitez nous le retourner pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter notre Service Client :

• Téléphone : +212670675371
• Email : [email protected]

Vous avez également la possibilité d’exercer votre droit de rétractation conformément aux lois en vigueur.

Conditions pour effectuer un retour :

1. Le produit doit être retourné en parfait état, tel que reçu :

   • Non ouvert, avec son étiquette originale intacte.
   • Incluant les produits promotionnels ou tout article lié à l’achat.

2. Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour effectuer un retour.

3. Remboursement :

   • En cas de désistement, le montant total de la commande sera remboursé.
   • Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après notification par le client.
   • Le montant sera restitué selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

Frais d’expédition lors d’un retour :

• Retour volontaire (désistement ou insatisfaction) : Les frais d’expédition seront à votre charge.
• Produit cassé ou en mauvais état : Protein Maroc prendra en charge les frais logistiques liés au retour.

Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
a) Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
b) Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé, et ouverts après livraison.
c) Produits mélangés de manière indissociable avec d’autres articles après livraison.
d) Produits retournés sans leurs emballages d’origine.
e) Articles offerts comme cadeaux, retournés individuellement.

Procédure de retour :

1. Conditionner le produit :

   • Protégez-le pour éviter tout dommage pendant le transport.
   • Si possible, utilisez la boîte originale avec le logo Protein Maroc.

2. Joindre les informations nécessaires :

   • Complétez le formulaire avec les détails de votre commande.

3. Collecte du produit :

   • Un agent vous contactera pour organiser un rendez-vous avec un coursier.
   • Si livré à un point relais, une étiquette vous sera fournie pour déposer le colis.

4. Remboursement :

   • Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité.

Si vous préférez renvoyer le produit par vos propres moyens, veuillez remplir le formulaire correspondant et expédier le produit à l’adresse indiquée.

Pour toute question, notre service client est à votre disposition ! 😊